Como funciona?

Nosso processo de troca é super simples e fácil!

Lendo os pontos a seguir, você entenderá com rapidez nossos processos!

Porém, a qualquer momento você pode acessar nosso Formulário de Troca ou Devolução que está no final desta página.

Após enviar o Formulário de Troca ou Devolução com os campos obrigatórios preenchidos corretamente, é só aguardar! Em no máximo 48 horas úteis alguma Sereia do nosso time entrará em contato com você através de e-mail ou telefone para dar as orientações necessárias com objetivo de concluir o que você desejar.

Quanto tempo tenho para fazer a Troca ou Devolução?

Você tem 7 dias corridos para solicitar sua Troca ou Devolução, contando a partir da data de entrega no local destinado no momento da compra.

Regrinhas para as condições das peças?

Nossas peças deverão estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avaria. Ah! Muito importante, com as etiquetas, embalagens, nota fiscal e, todo o conjunto que preparamos com carinho para nossas Sereias.

Quase ia esquecendo… Nosso sistema de Troca ou Devolução inclui somente os produtos adquiridos no e-commerce da Sereia Brasil. Não existe a possibilidade de troca ou devolução pelo site para as pecinhas compradas em loja física, representantes multimarcas, revendedoras(es) e, vice-versa.

Por que o produto da minha Troca ou Devolução foi reenviado pra mim, sem consulta prévia?

Porque,
• Está fora do prazo certinho;
• Infelizmente, estavam fora do padrão das Regrinhas para as condições das peças;
• Foram enviados para Troca ou Devolução sem o preenchimento do Formulário e, consequentemente, sem a programação por parte do nosso time de Sereias.

E, quanto ao prazo de Devolução ou Reembolso?

Assim que confirmarmos a devolução do produto na nossa Unidade de Distribuição, será feita uma avaliação cuidadosa da peça e, se estiver tudo certinho, em apenas 5 (cinco) dias úteis enviaremos uma peça novinha ou, providenciaremos o reembolso* ou você também poderá escolher um crédito para utilizar em outras peças lindas.

Forma de reembolso em caso de pagamento com:
• Boleto bancário: Crédito no cadastro para utilização no nosso e-commerce ou reembolso em conta bancária após 5 dias úteis da finalização e aceite das condições da peça em questão. P.s.: Por motivos de segurança das nossas próprias clientes Sereias, só enviaremos o depósito no próprio CPF em que foi finalizada a compra.
• Cartão de crédito: Crédito no cadastro para utilização no nosso e-commerce ou estorno no cartão de crédito. P.s.: Foge ao nosso controle esse prazo de reembolso, pois as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prontinho! É só preencher o Formulário abaixo!

Vamos preencher? Lembrando que é necessário completar todos os campos com (*)!

Assunto*:
Quer nos enviar alguma foto?
O que aconteceu, Sereia?*


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